Entre os dias 23 e 25 de novembro, nossa gestão esteve em treinamento com Roberto Cohen, uma das maiores autoridades em Gestão em Serviços de TI no Brasil, autor de vários livros na área. Mais uma das várias ações da System Way no ano de 2021, no campo de treinamento e capacitação de todo o seu quadro colaborativo.”
Neste treinamento tivemos uma visão abrangente de todas as partes que envolvem a gestão de um centro de suporte de médio e pequeno porte. Foi um momento de partilha de experiências e networking entre todos os participantes e o palestrante. No curso foi possível através da demonstração de exemplos reais, cases de sucesso e a própria teoria, constatarmos a importância da gestão aplicada em Centros de Suporte em TI.
A governança em TI, alinhada com as regras de negócio e focada nos pilares: pessoas, processos e tecnologia, se torna um componente poderoso quando falamos em serviços que tenham qualidade, agilidade e foco total na entrega de valor ao cliente final.
